最近，多个地点的公用事业热线出现“问题”，引发担忧。据报道，山西省临汾市城管局发布的城管系统中，其中一处安全隐患举报电话存在错误。无独有偶，河南省郑州市社保中心官网列出的16个县（市、区）的咨询热线也被发现频繁掉线、闲置、占线、转语音无反应等情况。无论热线或帮助热线的名称如何，第一步都是拨打电话并让某人接听您的电话。在互联网高度发达的今天，市民在城市管理和社会治理中仍有不少投诉、疑问、要求需要通过电话渠道进行沟通。如果不建立这样的热线电话，群众的诉求不仅得不到回应，问题也得不到解决。举报和利益不仅得不到保护，还会让公众心寒，损害对政府机关和机构的信任。无法接通热线，暴露了公关部门服务知识的缺乏和服务作风的不靠谱。虽然不可否认，有些电话因短路、系统升级、注册错误等因素而无法接听，但更应该关注相关部门、机构和人员的主观因素。以临汾市城管局报案编号错误为例。公共电话号码在公开之前，必须完成创建、录入和验证等几个步骤。当一个错误的决定被公之于众时，怎么能说是“疏忽”呢？以郑州社保中心官网公布的查询热线无法接通为例。电话号码经常是空的、关闭的或者一直很忙。显然，这不能用意外故障或技术故障来解释。毕竟“人心”还不存在。对于每个部门和负责人来说，“是否有对应的电话号码”比“能不能用”、“能不能用”更重要。这种交易、轻率甚至“摔跤”的背后，隐藏着不顾及群众利益的官僚主义。对公众声音和诉求的“选择性充耳不闻”最终意味着个别部门无法为公众服务，很可能在服务提供的“最后一公里”被抛在后面。热线问题并非不可克服。一方面，你应该检查相关部门的电话记录，了解哪些电话号码需要保留，哪些可以合并，哪些仍然可用，哪些不再可用。另一方面，有必要重新强化日常动态管理维护工作。当组织调整或数量发生变化时，必须及时报告、准确公告，合理调配布线人员和技术系统，确保服务质量。更重要的是，要加强监督和问责。绩效评估是否可以包括适用呼叫的正确响应率、响应率、问题解决率等。通过服务满意度评价、大数据监测、引入第三方评估等手段，各部门要准确发现电话响应迟缓、常规响应等不作为、迟缓现象，并迅速严肃地调查处理。一系列号码和电话是政府与公众之间沟通的重要点。不要让热线一侧热，一侧冷，冻住群众的心。我们将确保公益电话不无人接听，让群众感受到“为民服务”触手可及，“小热线”背后与百姓生活息息相关。发帖人：王玉峰